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A Terex Corporation está sendo proativa ao lidar com a COVID-19. Continuamos atendendo os nossos clientes com máquinas, peças e serviços apesar dos obstáculos impostos globalmente pelo coronavírus.
Guiados pelos valores do Estilo Terex (ver gráfico), os nossos colaboradores estão trabalhando juntos para atender os clientes, sem deixar de seguir diretrizes rigorosas de prevenção para garantir a segurança de todos. Estamos enviando equipamentos. As operações de peças, a fabricação de peças, os centros de serviços, a logística e as operações de envios estão em funcionamento. Globalmente, o nosso atendimento aos clientes de peças está funcionando de forma remota, e os colaboradores estão trabalhando com as ferramentas e os acessos necessários para responder às consultas dos clientes. Permanecemos bem posicionados para atender os clientes por meio de vários canais, como parts.terex.com para empresas do segmento de Processamento de Materiais, gogenielift.com para a Genie e utilitiesparts.terex.com para a Terex Utilities, além dos centros de serviços Terex, dos centros de atendimento telefônico e de outras alternativas de entregas flexíveis.
A segurança em primeiro lugar
Estamos tomando precauções rigorosas para manter a segurança dos nossos colaboradores. Desde os primeiros dias do surto, a Terex vem implementando os conselhos e as orientações da Organização Mundial de Saúde e dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA, bem como as diretrizes e as orientações de cada país. Todos os colaboradores que podem estão trabalhando remotamente. Para quem continua no local de trabalho, estamos seguindo protocolos preventivos recomendados, como turnos escalonados, redução da concentração de funcionários, desinfecção de superfícies, liberação de quem está se sentindo mal para ir para casa e estabelecimento de diretrizes para quarentena e outras providências a fim de manter um ambiente de trabalho seguro.
Planos de retomada da produção
Estamos a enviar máquinas para algumas regiões atendendo às necessidades de nossos clientes. No entanto, suspendemos temporariamente as operações de fabricação em determinados
locais, respondendo à demanda dos clientes e cumprindo ordens governamentais de fechamento de instalações. Reabriremos essas operações assim que possível, com segurança, em conformidade com as ordens locais e em resposta à demanda dos clientes.
Confira mais abaixo as datas com as quais estamos trabalhando para a retomada das operações.
Atendimento ao cliente
Todos os dias, a nossa equipe de serviço de campo está prestando suporte aos clientes. Dentro do possível, os técnicos estão prestando suporte aos clientes e a outras pessoas virtualmente (por
exemplo, por telefone ou videoconferência). Os centros de atendimento telefônico continuam funcionando, e a maioria dos atendentes está trabalhando em casa. Técnicos serão enviados em casos em que houver
segurança e apenas em situações cruciais.
Cadeia de suprimentos resiliente
A Terex obtém materiais de diversas partes do mundo, e a nossa cadeia de suprimentos é flexível e resiliente. Desde o início do surto da COVID-19, os responsáveis pela cadeia de suprimentos
asseguraram o recebimento de componentes e materiais necessários para que as fábricas mantivessem uma produção ininterrupta. No momento em que suspendemos o trabalho em certas fábricas e reduzimos o ritmo de
produção temporariamente, o foco da cadeia de suprimentos está se direcionando a limitar a chegada de materiais. Assim, recebemos apenas o que é necessário para sustentar os cronogramas atuais de produção. Estamos
a trabalhar com fornecedores para ajustar os pedidos conforme necessário
Dúvidas? Entre em contato por telefone ou e-mail com o seu contato de vendas, serviços os compras, ou info@terex.com +1 203-222-7170