Bell Equipment y su principal empresa de trituración y cribado, Finlay, celebran este año 10 años de exitosa asociación como distribuidores en el sur de África. Basándose en los logros de la última década, las dos empresas han alcanzado un nuevo acuerdo de distribución, efectivo a partir de 2023, que abarca una visión compartida para la introducción de nuevos productos y servicios en el mercado.
Detrás de cada marca de equipos de éxito en cualquier mercado hay un buen distribuidor, que es en última instancia el elemento diferenciador entre el éxito y el fracaso. Tras haber sido nombrado distribuidor de Finlay en 2013, Bell Equipment ha sido la fuerza que ha impulsado el firme crecimiento de Finlay en el sur de África durante la última década. La jurisdicción de Bell abarca Sudáfrica, Namibia, Suazilandia, Lesoto, Zimbabue, Mozambique, Botsuana, la República Democrática del Congo (RDC) y Zambia. Si bien Bell apoya la marca a través de sus propias operaciones en Sudáfrica, Zimbabue y Zambia, trabaja a través de una serie de subdistribuidores en otros territorios.
La clave del éxito de esta asociación de una década son los valores compartidos por ambas empresas. Neil McIlwaine, Director Global de Desarrollo de Negocio y Marketing de Finlay, afirma que, al esforzarse por ofrecer la mejor experiencia de venta, complementada con un legado de asistencia posventa fiable, ambas empresas se rigen por los mismos principios. "Con más de 25 centros de ventas y servicio en el África subsahariana, Bell ha proporcionado a sus clientes los mejores niveles de asistencia posibles durante los últimos 10 años", afirma McIlwaine.
Stephen McNeill, director de marketing de productos de Bell Equipment, coincide en que los valores fundamentales compartidos entre Bell y Finlay han sido la clave del éxito de la asociación. "Bell y Finlay tienen un enfoque similar a la hora de hacer negocios", afirma, "Finlay es una empresa que da valor a la calidad de sus productos, pero sobre todo al apoyo a sus clientes. Del mismo modo, Bell es una empresa que construyó su reputación sobre la base de productos de calidad respaldados por un sólido régimen de posventa." McNeill afirma que la última década ha sido un viaje de aprendizaje mutuo para ofrecer los mejores productos, soluciones y asistencia a los clientes de la región. La asociación, afirma, ha sido una colaboración beneficiosa para ambas empresas, ya que cada una aprovecha los puntos fuertes de la otra. La gama de equipos de trituración y cribado de Finlay complementa la actual oferta de productos de Bell y está en consonancia con la estrategia de Bell de ofrecer una ventanilla única para soluciones de equipos de primera clase a sus clientes de todo el sur de África. Por otro lado, Finlay se ha beneficiado de la reputación de Bell en el mercado, así como de su amplia infraestructura de asistencia. Esto ha ofrecido al fabricante líder en trituración y cribado una gran plataforma para seguir desarrollando las ventas de nuevos equipos y prestar asistencia al gran parque de máquinas existente en toda la región.
Éxitos clave
En los últimos 50 años, Bell ha registrado algunos éxitos importantes con la marca Finlay. Según McNeill, la empresa ha vendido una media de 50 máquinas al año durante la última década. "En general, hemos tenido mucho éxito, sobre todo en el sector del cribado", afirma. A pesar de los recientes contratiempos sin precedentes de Covid-19, junto con los múltiples retos del sector, McIlwaine afirma a Quarrying Africa que Bell sigue siendo uno de los 10 principales distribuidores globales de Finlay en todo el mundo. El excelente servicio y atención al cliente, afirma, ha hecho crecer la cuota de mercado de Finlay en la región gracias a la disponibilidad de existencias, junto con múltiples centros de servicio situados estratégicamente en toda Sudáfrica.
Un hito importante en los 10 años de concesionario de Bell fue el premio Outstanding Achievement in Parts Business Support en la conferencia de concesionarios de Finlay celebrada en Jacksonville, Florida, Estados Unidos, en noviembre de 2018. El premio fue un reconocimiento por reforzar la tenencia de piezas en un 20% para brindar un mejor soporte a los clientes y ofrecer un soporte posventa líder en su clase. El soporte de piezas, dice McNeill, es un brazo crítico del negocio de la compañía y por esta razón Bell se centra estratégicamente en formas de mejorar la disponibilidad de piezas para sus clientes. "Reevaluamos continuamente nuestra estrategia de piezas en función de las necesidades de nuestros clientes. En las condiciones operativas actuales, el tiempo de inactividad debido a la falta de disponibilidad de piezas está fuera del alcance de los propietarios de equipos. Por ello, hemos aumentado nuestras existencias de piezas para garantizar el máximo tiempo de actividad a nuestros clientes", afirma McNeill. En la actualidad, Bell tiene piezas de Finlay por valor de unos 30 millones de rands en su Centro Logístico Global. Aprovechando una red de 23 sucursales en Sudáfrica, pueden entregarse en 24 horas en cualquier punto del país, incluso directamente a los clientes. Seguimos aumentando nuestro inventario de máquinas. En los dos últimos años hemos tenido problemas de existencias como consecuencia de los problemas de la cadena de suministro mundial, pero este año pretendemos aumentar nuestro stock de máquinas a más de 110 millones de rands sólo en Sudáfrica", afirma McNeill.
Modelos superiores
Bell ofrece una amplia gama de trituradoras móviles, cribas y cintas transportadoras Finlay a sus clientes de la región. Según McNeill, esta gama comprende ocho trituradoras, 10 cribas y dos transportadores. La criba 883+ y la criba pesada 893, en particular, han sido los modelos de mayor éxito. McIlwaine está de acuerdo y afirma que, en los últimos 10 años, los modelos de criba de gran capacidad 893 y criba Spaleck, líderes del mercado, han sido los más vendidos. "Dado que Finlay cuenta con una de las gamas de productos más amplias del sector, varios modelos han demostrado su popularidad en el mercado sudafricano. En particular, la J-1175 goza de una sólida reputación en el mercado de la trituración, especialmente por sus capacidades en aplicaciones de minería de roca dura", afirma McIlwaine." Para proporcionar contexto, varias unidades que operan sobre el terreno han superado las 30.000 horas sin necesidad de revisiones importantes". La trituradora de cono de tamaño medio C-1540 de Finlay también ha demostrado su popularidad. Con opciones de circuito abierto y recirculación disponibles, esta unidad proporciona la flexibilidad que tanto necesitan los productores pequeños y medianos. Dispone de la probada cámara de conos Terex 1000 con transmisión hidrostática variable directa, descarga automática y ajuste hidráulico del lado cerrado (CSS).
"Desde el punto de vista del cribado, nuestras escaladoras de gran potencia siguen liderando el mercado. La más destacada es la 883+, la más vendida, complementada por su hermana mayor, la 893. Todas las cribas pesadas actuales están equipadas de serie con alimentadores de delantal para hacer frente a materiales duros y abrasivos, al tiempo que reducen el tiempo de inactividad del cliente por reparaciones de la cinta", afirma McIlwaine. Las nuevas tecnologías, como la caja de criba Spaleck, también han demostrado su popularidad en aplicaciones especializadas, mientras que la oferta de cribas inclinadas estándar de Finlay sigue desarrollándose y satisfaciendo las necesidades de los clientes en una amplia gama de aplicaciones y entornos. "Nuestras cribas 694+ y 683 están a la vanguardia del mercado, una vez más gracias a su facilidad de manejo y mantenimiento y a su durabilidad y robustez. Además, la introducción de una amplia gama de transportadores y alimentadores ha proporcionado más soluciones a los clientes para contratos específicos, y su popularidad está creciendo", añade.
De cara al futuro, McNeill está entusiasmado con el nuevo acuerdo de distribución, que amplía aún más la asociación entre las dos empresas. Está especialmente entusiasmado con la visión compartida de la introducción de nuevos productos y servicios en el mercado que se anunciará este año. "La nueva línea de productos prevista es muy interesante para nuestro mercado", afirma McNeill. "A finales de este año, habrá nuevas incorporaciones a la oferta de trituradoras de cono y de impacto en el sur de África, con una serie de trituradoras de nueva generación a punto de llegar", confirma McIlwaine.
Tendencias clave
Comentando algunas de las tendencias del mercado, McIlwaine afirma que la adopción de soluciones de telemetría a través de la organización Bell ha permitido una mayor eficacia en todos los niveles de atención al cliente. La misma opinión comparte McNeill, que observa un notable aumento en la adopción de soluciones de telemetría. "Los clientes desean cada vez más aprovechar la tecnología disponible para mejorar la productividad y la eficacia de sus operaciones", afirma. "Las soluciones de telemetría ayudan a los gestores de flotas a optimizar el uso de sus activos y reducir los costes operativos".
En 2003, Bell Equipment lanzó Fleetm@tic para convertirse en el primer fabricante de equipos originales pesados en ofrecer a sus clientes un sistema de gestión remota de flotas totalmente global con cobertura de polo a polo. Finlay, por su parte, ofrece su sistema T-Link, que permite a los clientes conectarse a distancia con sus equipos y realizar un seguimiento de los mismos, supervisar el progreso de los trabajos, gestionar la logística, acceder a información crítica sobre las máquinas, analizar y optimizar su rendimiento y prestar asistencia remota al operador. "Una gran ventaja es que los dos sistemas, Fleetm@tic de Bell y T-Link de Finlay, pueden integrarse. Por ejemplo, si en una cantera trabajan tanto camiones Bell como máquinas Finlay, podemos integrar el sistema Finlay en el sistema de gestión de flotas de Bell para que el cliente disponga de un portal centralizado en el que pueda acceder a información crítica sobre todos sus activos de misión crítica in situ", explica McNeill.
Aparte de la adopción de soluciones de telemetría, McIlwaine ha observado la necesidad de unidades más grandes para aumentar la producción constante en obras de larga duración. Del mismo modo, en algunos segmentos se está produciendo una reducción del tamaño de los equipos debido a los contratos cortos y las menores necesidades de tonelaje. "Últimamente hemos observado una diversificación de clientes en varios segmentos/aplicaciones/contratos en respuesta a un mercado en constante cambio. Prueba de ello es la reciente gran aceptación de máquinas en el sector minero, sobre todo en el carbón y otros minerales de alto valor", afirma McIlwaine.
Según McIlwaine, la introducción de la tecnología híbrida en el mercado local ha sido más lenta que en los mercados europeo y norteamericano, por ejemplo. Sin embargo, espera que la adopción de esta tecnología cobre impulso en los próximos años, a la espera, por supuesto, de los requisitos locales en materia de reducción de emisiones de carbono y del posible aumento de los costes del combustible. "En términos más generales, aunque los clientes buscan ante todo adquirir equipos idóneos para sus sectores y aplicaciones, la importancia del servicio y la asistencia posventa sigue siendo un rasgo clave. Como siguiente paso, vemos pruebas de cómo nuestra oferta digital en las máquinas ha mejorado ahora la eficiencia de los clientes, gracias a la reducción del tiempo de inactividad y a la mejora de las técnicas de funcionamiento, junto con una mejora general de la gestión de la flota", concluye McIlwaine.
Artículo de: Quarrying Africa Edición Marzo/Abril 2023 Vol.2 Edición 2
Página web: https://quarryingafrica.com/
Facebook: https://www.facebook.com/QuarryingAfrica/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/quarrying-africa/
.png?sfvrsn=f0a0ba14_0 "Terex Finlay"){kind=logo}
