ONLINE-HELPDESK

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Der technische Online-Helpdesk wurde mit der Absicht eingerichtet, Servicepartnern das Einsenden von Anfragen sowie die Statusüberwachung laufender Anfragen zu erleichtern.

Nachstehend sind die wichtigsten Vorteile aufgeführt:

  • Alle Updates und Informationen in Bezug auf ein Problem werden an zentraler Stelle gespeichert.
  • Sie erhalten vollständigen Einblick sowohl in frühere als auch in aktuelle Anfragen.
  • Sie können sich unabhängig von der Zeitzone rund um die Uhr einloggen und Probleme melden.

Zugang zum technischen Online-Helpdesk erhalten Sie auch über das Händlerportal

 

TELEFONISCHER HELPDESK

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Der telefonische Helpdesk ist für alle Händler verfügbar. Er sollte genutzt werden, wenn ein Mitarbeiter vor Ort mit einem Anlagenausfall konfrontiert ist und dringend Unterstützung benötigt. 

 

Tel.: +44 (0) 28 87 449 000

Geschäftszeiten (britische Zeit)
8.30h – 17.30h (Montags – Donnerstags)
8.30h – 16.00h (Freitags)

Nach Geschäftsschluss / Rufbereitschaft
17.30h – 22.00h (Montags – Freitags)

Nach Geschäftsschluss / Wochenend-Rufbereitschaft
8.30h – 12.00h (nur Samstags)

Der telefonische Support außerhalb der Geschäftszeiten ist für dringende Anfragen und zur Unterstützung von Außendiensttechnikern gedacht.

 

Tel.: +1 502 736 5293

Geschäftszeiten (EST)
07.00h – 18.00h (Montags – Freitags)

 

Tel.: +91 4344 302 299

Geschäftszeiten (IST)
8:30h – 16:30h (Montags – Freitags)

Nach Geschäftsschluss / Rufbereitschaft
An Wochentagen: 6.00h – 20.00h 
(Montags – Freitags)

Nach Geschäftsschluss / Wochenend-Rufbereitschaft
An Wochenenden: 8.00h – 14.00h (nur technischer Helpdesk bei Maschinenausfällen)

Alle anderen Anfragen sind über unseren Online-Helpdesk zu stellen.