Online-Helpdesk

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Anmeldung beim Helpdesk
mp-helpdesk.terex.com
Der technische Online-Helpdesk wurde schließlich mit dem Ziel entwickelt, den Kundendienstmitarbeitern das Einreichen von Anfragen und die Überwachung des Status ihrer Serviceanfragen zu erleichtern.

Die wichtigsten Vorteile, die Sie sehen werden, sind folgende:

  • Alle Aktualisierungen und Informationen, die sich auf ein Problem beziehen, werden in einem Bereich gespeichert.
  • Sie haben volle Einsicht in alle Ihre früheren Probleme sowie in offene Anfragen.
  • Die Möglichkeit, Probleme 24 Stunden am Tag unabhängig von Zeitzonen zu protokollieren.

Telefonischer Helpdesk

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Die Helpdesk-Telefonnummer steht allen Händlern zur Verfügung und ist für den Fall gedacht, dass ein Mitarbeiter vor Ort eine Maschine ausfallen lässt und dringend eine Antwort benötigt;

Europäischer Helpdesk

Betriebszeiten (UK-Zeit)
8.30 Uhr - 17.30 Uhr (Montag - Donnerstag)
8.30 Uhr - 16.00 Uhr (Freitag)

Abwesenheit / Bereitschaftsdienst abends
17.30 Uhr - 22.00 Uhr (Montag - Freitag)

Abwesenheit/Bereitschaft am Wochenende
8.30 Uhr - 12 Uhr (nur Samstag)

Der Telefonsupport außerhalb der Geschäftszeiten dient der schnellen Reaktion und der Unterstützung von Außendiensttechnikern.

Nordamerikanischer Helpdesk

Betriebszeiten (EST-Zeit)
07.00 Uhr - 18.00 Uhr (Montag - Freitag)

Asiatischer Helpdesk

Betriebszeiten (IST)
8:30 - 16:30 Uhr (Montag - Freitag)

Abwesenheit / Bereitschaftsdienst abends
Wochentage: 6.00 Uhr - 20.00 Uhr
(Montag - Freitag)

Abwesenheit/Bereitschaft am Wochenende
Am Wochenende: 8.00 Uhr bis 14.00 Uhr (nur technischer Helpdesk für Störungen)

Alle anderen Anfragen sollten über unser Online-Helpdesk-System gestellt werden.